네이버가 기존 ‘네이버도착보장’을 ‘네이버배송(N배송)’으로 개편해 더욱 빠르고 정확한 배송 서비스를 제공한다고 28일 밝혔다.
네이버배송은 다음 달 중 정식 도입되며, 배송 옵션을 △오늘배송 △내일배송 △일요배송 △희망일배송 등으로 세분화해 이용자 편의성을 높일 예정이다.
오늘배송은 자정부터 오전 11시 사이에 주문하면 당일 도착, 내일배송은 오전 11시부터 자정까지 주문한 상품을 다음 날 받아볼 수 있는 서비스다.
또한, 토요일 오전 11시부터 자정까지 주문하면 일요일에 도착하는 ‘일요배송’, 이용자가 직접 원하는 날짜를 지정하는 ‘희망일배송’도 추가된다.
네이버는 새로운 AI 기반 쇼핑 앱 ‘네이버플러스 스토어’와의 연계를 통해 네이버배송의 시너지를 극대화할 계획이다.
이용자는 네이버플러스 스토어에서 ‘네이버배송 필터’를 활용해 빠른 배송이 가능한 상품을 쉽게 찾을 수 있게 된다.
네이버는 이를 바탕으로 AI 기반 물류 데이터 플랫폼을 고도화하고, 이용자 선호에 맞춘 최적의 배송 서비스를 제공할 예정이다.
네이버도착보장은 지난 2022년 말 도입 이후 취급 상품 수가 700% 이상 증가하며 급성장했다.
특히 도착보장 서비스를 제공하는 브랜드스토어의 판매액이 2년간 167% 증가하는 등 높은 성장세를 보였다.
네이버는 이러한 데이터를 기반으로 네이버배송 서비스를 한층 고도화해 배송 만족도를 높이고, 구매율 증가로 이어지는 선순환 구조를 가속할 계획이다.
네이버는 올해 연말까지 평균 배송 시간을 전년 대비 최대 2시간 단축하고, 현재 97% 수준인 도착일 예측 정확도를 더욱 향상시킬 방침이다.
또한, 약속한 날짜에 상품을 받지 못할 경우 네이버페이 포인트 1000원을 보상하는 정책도 시행한다.
이와 함께 새벽배송과 즉시배송(지금배송)도 연내 도입할 예정이다. 저녁 시간대 주문하면 다음 날 새벽에 받을 수 있는 ‘새벽배송’, 주문 후 1시간 내외로 배송되는 ‘지금배송’ 서비스를 추가해 더욱 빠른 배송을 실현할 계획이다.
또한, 무료 배송과 무료 반품·교환 정책을 확대한다. 네이버플러스 멤버십 회원은 1만 원 이상 구매 시 무료 배송을 받을 수 있으며, 무료 반품·교환도 1회 제공된다.
반품 배송비와 폐기 비용 등은 네이버가 판매자에게 직접 지원해, 판매자 부담을 줄이고 무료 반품 정책 도입을 적극 유도할 방침이다.
이주미 네이버 N배송사업 리더는 “판매자들도 네이버의 물류 경쟁력 강화에 힘입어 더 큰 비즈니스 성장을 이룰 수 있을 것”이라고 말했다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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