LG유플러스 는 서울경찰청 과 함께 보이스피싱 피해가 우려되는 고객을 직접 찾아 금전 피해를 사전에 차단했다고 2일 밝혔다.
최근 보이스피싱 수법이 더욱 정교해지고 있는 가운데, 통신사와 경찰이 긴밀히 공조해 실제 피해를 막은 사례다.
LG유플러스는 자체 고객피해방지분석시스템을 가동해 보이스피싱 조직이 운영하는 악성 애플리케이션(앱)의 제어 서버를 실시간으로 탐지하고 있다.
이 시스템을 통해 수집된 탐지 정보를 서울경찰청에 주기적으로 공유하면, 경찰은 금융보안원 등과 협력해 악성 앱 설치로 피해가 예상되는 시민의 스마트폰을 분석하고, 직접 현장을 방문한다.
보이스피싱 조직이 유포한 악성 앱이 설치되면 스마트폰 내 전화와 문자 기능이 통째로 가로채기 당할 수 있어, 경찰의 현장 방문은 피해 예방을 위한 필수 대응으로 꼽힌다.
LG유플러스 는 지난 2월 말 업계 최초로 서울경찰청 의 피해자 대상 현장 방문에 동행했다.
이는 고객 보호를 위한 실제 대응 수단을 찾고, 새롭게 진화한 보이스피싱 수법을 보다 면밀히 파악하기 위한 조치다.
특히 서울 마포구와 서대문구에서 이뤄진 현장에서는 악성 앱을 실제로 검출하고 삭제함으로써 고객의 금전 피해를 막는 데 성공했다.
회사 측은 이번 현장 경험을 바탕으로, 향후 보이스피싱 조직이 탈취하기 어려운 방식으로 고객에게 경고를 알리는 ‘악성 앱 의심 경보’ 서비스를 개발해 제공할 예정이다.
또한 AI 통화 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’에 탑재된 보이스피싱 탐지 시나리오 역시 서울경찰청과 협력해 고도화할 계획이다. 해당 시나리오는 지난해 업계 최초로 적용된 기술로, 통화 중 수상한 패턴이나 문구를 분석해 사전에 보이스피싱 위험을 감지한다.
홍관희 LG유플러스 정보보안센터장(CISO/CPO)은 “보이스피싱 탐지와 경고 체계를 지속 고도화해 고객들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다”며 “앞으로도 서울경찰청 등과 협력을 강화해 실질적인 피해 예방 활동을 확대하겠다”고 밝혔다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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