흥국생명 이 인공지능(AI) 기술을 접목한 'AI 기반 인수심사 시스템'을 보험 청약 프로세스에 도입했다고 19일 밝혔다.
이번 시스템은 보험 인수 심사의 효율성과 정확성을 높이기 위한 흥국생명의 자체 기술력으로, 수년간 축적된 청약 및 사고 데이터를 머신러닝 기반 알고리즘으로 학습해 계약의 특성을 자동 분석·평가하는 방식으로 설계됐다.
해당 시스템의 가장 큰 특징은 계약별 위험 수준을 빠르게 분석해 우량 계약에 대해서는 간소화된 심사 절차를 적용하고, 위험 요소가 높은 계약은 보다 정밀하게 심사할 수 있도록 구조화돼 있다는 점이다.
이에 따라 고객은 보다 빠르고 간편한 청약 경험을 누릴 수 있으며, 회사 측은 심사 품질을 유지하면서도 업무 효율을 크게 향상시킬 수 있게 됐다.
흥국생명은 이번 인공지능 기반 시스템을 독자적으로 개발해 최근 특허청에 정식 출원했으며, 기술적 독창성과 실용성을 모두 인정받았다.
기존 수작업 중심의 심사 방식에서 벗어나 반복적인 업무는 자동화하고, 고위험 계약만을 별도로 정밀하게 검토하는 이중 체계를 도입함으로써 심사의 객관성과 안정성을 크게 끌어올렸다는 설명이다.
손면정 흥국생명 상품업무실장은 "AI 기술을 통해 심사 과정 전반의 속도와 정확도가 향상됐고, 고객에게는 더 빠르고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공할 수 있게 됐다”고 말했다.
이어 “앞으로도 디지털 기반의 혁신을 지속해 고객 중심 서비스를 확대해 나가겠다"고 덧붙였다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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