SGI서울보증 이 랜섬웨어 공격을 받아 전산 시스템이 마비된 지 이틀째다.
주택 전세대출, 휴대전화 할부 개통 등 민간 금융·통신 서비스 전반에서 보증 업무가 중단되면서 소비자 불편이 가중되고 있다.
서울보증은 ‘선조치·후보증’ 방식으로 긴급 대응에 나섰지만, 현장에서는 절차 지연과 혼선이 이어지고 있다.
15일 금융권에 따르면 SGI서울보증은 지난 14일 랜섬웨어 공격에 의해 전산 시스템 전반이 작동을 멈춘 상태다.
현재까지도 주택담보대출과 전세대출, 휴대폰 할부 보증 등 주요 금융·통신 연계 업무에서 차질이 발생하고 있다.
서울보증 측은 한국남동발전, 금융보안원 등과 함께 IT 복구작업에 총력을 기울이고 있지만, 복구 완료 시점을 가늠하기는 어려운 상황이다.
SGI서울보증은 금융권에서 전세대출, 주담대, 자동차 대출 등에 필요한 보증서를 발급하는 핵심 역할을 수행하고 있다.
이번 전산 마비 사태로 인해 서울보증을 경유하는 금융권 대출이 일시적으로 중단되거나 지연되고 있는 실정이다.
이에 서울보증은 주요 시중은행과 협의해 임시 조치로 '선 대출 실행, 후 보증서 가입' 방식을 도입했다.
해당 조치는 전세대출 대상 임차인을 중심으로 시행되고 있으며, 휴대폰 개통과 관련된 보증보험 역시 이동통신사들과 협력해 ‘선 개통, 후 보증’ 방식으로 처리하고 있다.
다만 이러한 임시 조치에도 불구하고 현장에서는 서류 지연, 절차 이해 부족, 전화 연결 불가 등으로 인한 민원이 잇따르고 있다.
일부 지점에서는 긴급성 높은 이행보증보험 증권을 수기로 발급하고 있으나, 절차 복잡성과 인력 부족으로 인해 전면 시행은 현실적으로 어려운 상태다.
서울보증 측은 “백업 데이터를 얼마큼 빠르게 정합하게 복구할 수 있느냐 문제”라고 밝혔지만, 복구까지의 시간은 여전히 불투명하다.
백업 데이터를 기반으로 복구를 시도 중이지만, 데이터 정합성과 무결성 검증 작업이 추가로 필요해 완전한 복구까지는 시간이 걸릴 전망이다.
금융감독원과 금융보안원도 사건 원인에 대한 조사를 병행하고 있으나, 랜섬웨어 유포 경로와 공격 주체에 대한 정확한 파악은 이뤄지지 않은 상태다.
보안당국 관계자는 “언제 조사가 마무리될 수 있을지 가늠하기 어려운 상황”이라고 우려를 표했다.
이번 SGI서울보증 전산 장애는 금융과 통신, 보험 등 다양한 소비자 서비스에 직간접적 영향을 미치고 있는 만큼, 복구 시점과 후속 대책에 대한 소비자들의 관심이 계속 높아질 것으로 보인다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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