신한은행, ‘고객 의견 수렴’ 간담회 통해 서비스 혁신 방향 논의

신한은행 이 고객 중심 금융서비스 강화를 위해 고객 초청 간담회 ‘현장을 듣다, 실행으로 답하다’를 본점에서 개최했다고 29일 밝혔다.

이번 간담회는 진옥동 신한금융그룹 회장이 강조한 고객 편의성 제고 철학을 실천하기 위한 일환으로 마련됐다.

행사에는 우수 고객자문위원과 디지털 플랫폼 ‘신한 SOL뱅크’의 파워 유저 등 총 6명의 고객이 초청됐으며, 정상혁 신한은행장을 포함한 주요 임직원도 참석해 고객과 직접 소통하는 시간을 가졌다.

고객 간담회는 감사장 전달, 실질적인 의견 제안, 오찬 등의 순서로 진행됐다.

고객들은 디지털 플랫폼에서 겪은 실제 금융거래 경험을 공유하고, 다양한 개선 의견을 제시했다.

주요 논의 주제로는 ▷가계여신 관련 정보 제공 확대 ▷모바일 증명서 발급 서비스의 사용성 개선 ▷고객에게 친숙한 언어로 제공되는 알림서비스 재구성 등이 제안됐다.

더불어 ▷AI 기술을 활용한 맞춤형 금융상품·혜택 추천 ▷비대면 채널 기반 고객관리 체계 강화 ▷재미와 활용성을 높인 신상품 개발 등 서비스 혁신을 위한 의견도 제시됐다.

신한은행은 이를 실무에 반영해 향후 개선안에 포함시킬 계획이다.

정상혁 신한은행장은 “앞으로도 고객 의견을 적극 수렴하고 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들겠다”며 “우리가 하는 모든 일의 출발점을 고객으로 삼고 경계를 넘는 협업으로 고객 삶의 가치를 높이는 데 힘쓰자”고 밝혔다.

한편, 신한은행은 올해부터 고객자문위원 구성에 다양성을 확대해 장애인, 외국인 고객도 참여할 수 있도록 했다.

이들은 신상품 사전 검토, 소비자 권익 제안, 금융서비스 체험 등 다양한 활동을 통해 포용금융 실현에 기여하고 있다.

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배동현([email protected]) 기사제보