그룹 레인보우 출신 노을이 카페 운영 중 겪은 황당한 손님 대응에 분노를 터뜨렸다.
지난 28일, 노을은 자신의 개인 SNS에 “진짜 진상들은 본인이 진상인지 모른다”며
카페 운영 중 겪은 황당한 상황을 고스란히 털어놨다.
노을은 “1리터 아이스 음료에 얼음을 빼달라고 해놓고, 양이 왜 적냐며 환불해달라고
난리난리”라며 분노를 감추지 못했다.
이어 “아이스 음료는 얼음의 양까지 고려해서 레시피가 정해져 있는 거다. 양이 적어
보이는 게 싫으면 얼음을 빼달라고 하지 말던가요”라고 덧붙였다.
또한 그는 해당 손님이 남긴 리뷰에도 정면으로 반박했다.
노을은 “그리고 얼음 500g이 빠졌다고 얘기드린 적 없다. 기본 음료 사이즈가 500ml인데 1리터 음료면 얼음양이 500ml 기준으로 2배가 빠지는 거라 당연히 더 없어 보일 수 있다고 설명드렸다”고
구체적인 상황을 짚었다.
노을은 이어 “카페에서 일하시는 분들 다들 공감하시나요? 아이스 음료에서 얼음을 빼면 당연히 줄어드는 음료 양을 왜 생각 못 하시는 걸까요?”라며 카페 종사자들의 공감을
호소했다.
음료를 둘러싼 소비자와 판매자의 인식 차이가 극명하게 드러난 이번 상황은 단순한
에피소드를 넘어 자영업자들의 고충을 보여주는 사례로도 주목받고 있다.
특히 ‘1리터 음료에 얼음 빼고도 가득 채워달라’는 무리한 소비자 요구는 이미 많은
카페 업계 종사자들 사이에서도 반복적으로 논란이 되어온 사안이다.
노을의 이 같은 솔직한 폭로에 누리꾼들은 “진짜 자영업자들 고충 무시 못 한다”,
“얼음이 차지하는 부피도 계산 안 하나?”, “양 많아 보이려고 얼음 넣는 건데 빼면
당연히 적어지지”, “정당한 클레임이 아니라 갑질” 등의 공감 섞인 반응을 보냈다.
노을은 2009년 걸그룹 레인보우로 데뷔해 활발한 활동을 펼쳤으며, 최근에는 카페를
운영하며 제2의 커리어를 이어가고 있다.
하지만 지난 7월, 카페를 다른 사람에게 넘기겠다는 뜻을 밝히며 “7월까지만 내가 직접
운영한다”고 전한 바 있다.
또한 지난 4월 결혼 소식을 전하며 팬들에게 축하를 받았고, 최근에는 소소한 일상과
카페 운영기를 SNS를 통해 공유하며 팬들과의 접점을 넓히고 있다.
이번 일화를 통해 소비자의 상식 밖 클레임에 대한 자영업자의 현실적인 목소리가
수면 위로 드러나며, 서비스업 종사자들을 향한 이해와 존중의 필요성에 대한
공감대도 확산되고 있다.
전수인([email protected]) 기사제보
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