당근 중고거래 분쟁 사례 공개…환불 갈등 기준 나왔다

중고거래 플랫폼 당근이 분쟁 사례를 체계적으로 정리한 사례집을 내놓았다. 이용자 간 갈등이 늘어나는 상황에서 실질적인 해결 기준을 제시했다는 점에서 주목된다.

당근 분쟁조정 사례집 발간, 실제 사례 기반 정리

당근은 31일 ‘2025 당근 분쟁조정 사례집’을 발간했다고 밝혔다. 이번 사례집은 개인 간 거래(C2C) 환경에서 발생하는 다양한 갈등을 줄이기 위해 기획됐다.

특히 국내 C2C 플랫폼 가운데 처음으로 설립된 당근 분쟁조정센터가 실제로 해결한 사례들을 중심으로 구성됐다. 정형화된 기준 적용이 어려운 중고거래 특성을 고려해, 갈등의 핵심 쟁점을 짚고 양측이 수용 가능한 합의점을 찾아가는 과정을 담았다.

거래 분쟁 유형 확대, e쿠폰 사례까지 포함

사례집에는 사건 개요, 양측 주장, 조정 판단, 최종 결과 등 네 가지 구조로 각 사례가 정리됐다. 이용자 간 실제 대화 흐름을 재현한 채팅 형식의 일러스트도 포함돼 상황 이해를 돕는다.

수록 범위도 넓어졌다. 의류나 가전 등 기존 실물 거래뿐 아니라, ‘바로구매’ 기능 도입 이후 늘어난 e쿠폰 거래 분쟁도 포함됐다. 예를 들어 바코드가 흐릿해 사용이 불가능한 e쿠폰의 경우, 본래 목적대로 사용할 수 없는 상태로 판단해 전액 환불로 조정된 사례가 제시됐다.

분쟁 예방 중심, 이용자 자가 점검 유도

이번 사례집의 핵심은 예방에 있다. 거래 전후 확인 사항과 유의 정보를 함께 제공해 이용자가 스스로 위험 요소를 점검할 수 있도록 했다.

당근 측은 이번 자료가 이용자 간 오해를 줄이고 합리적인 해결 기준을 공유하는 데 목적이 있다고 설명했다. 왜 주목받는가에 대해선 분명하다. 개인 간 거래가 확대되는 상황에서 명확한 기준 없이 발생하는 갈등을 줄이기 위한 실질적 참고서 역할을 하기 때문이다.