패션 플랫폼, 소비자 불만 급증…에이블리 최다

2030세대가 주로 이용하는 온라인 패션 플랫폼에서 소비자 불만 이 빠르게 늘고 있다.

제품 비교가 쉽고 간편 결제 서비스가 잘 갖춰져 있어 젊은 층이 많이 찾지만, 그만큼
불완전한 거래와 품질 문제에 따른 피해가 증가하고 있다는 지적이다.

한국소비자원은 21일 발표를 통해 최근 3년간 주요 패션 플랫폼에서 접수된 피해구제 신청 건수가 총 1650건에 달한다고 밝혔다.

연도별로도 꾸준히 늘어나고 있으며, 특히 올해 상반기에는 337건이 접수돼 전년 동기 대비 30% 이상 증가했다.

신청자의 연령대 역시 20·30대가 전체의 약 80%로 압도적으로 높아, 실제 플랫폼의 주 이용층이 피해를 직접 겪고 있는 것으로 확인됐다.

플랫폼별로는 에이블리가 560건(33.9%)으로 가장 많았고, 무신사 478건(29.0%), 지그재그 415건(25.2%), 더블유컨셉 197건(11.9%) 순이었다.

불만 사유는 ‘청약철회’가 48.4%(799건)로 절반 가까이를 차지했고, 이어 ‘품질 불만’이 34.5%(569건)에 달했다.

청약철회 관련 불만은 에이블리와 지그재그에 집중됐으며, 품질 문제에 대한 지적은
무신사와 W컨셉에서 상대적으로 많았다.

이에 소비자원은 주요 패션플랫폼 사업자와 간담회를 갖고 소비자 피해 대응 활동 강화를 권고했다.

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