수원시, 수원e택시 앱 이용 불편한 시민 위해 전화콜 시범 도입

수원특례시(수원시)는 고령층과 디지털 소외계층의 교통 편의성을 높이기 위해 오는 8월 1일부터 ‘수원e택시’ 전화콜 서비스를 시범 도입한다고 밝혔다.

기존에는 스마트폰 앱으로만 택시를 호출할 수 있었지만, 이제는 전화 한 통으로도 수원e택시를 이용할 수 있게 된다.

수원e택시는 2021년 도입된 수원시 전용 택시호출 플랫폼으로, 호출비와 중개 수수료가 없는 것이 특징이다.

그동안은 앱 설치와 사용이 필요한 시스템이었기 때문에 스마트폰 사용이 어려운 노년층을 중심으로 이용에 제한이 있었다.

이번 전화콜 서비스는 이 같은 불편을 해소하기 위한 취지에서 마련됐다.

시범 운영 기간은 8월 1일부터 12월 31일까지다.

이용자는 대표번호 1899-8820으로 전화하면 콜센터 상담원이 목적지를 확인한 뒤 수원e택시 기사 전용 앱으로 배차를 진행한다.

승객은 별도의 호출료를 지불하지 않으며, 기사에게도 중개 수수료가 발생하지 않는다.

전화콜 시범 운영은 약 5개월간 이뤄지며, 수원시는 이 기간 동안 호출량, 배차 성공률, 시민 만족도 등을 면밀히 분석한 뒤 향후 정식 도입 여부를 결정할 계획이다.

특히 고령자와 디지털 접근이 어려운 시민을 위한 서비스 확장 여부가 주요 평가 요소로 작용할 전망이다.

수원e택시는 수원시가 민간 택시업계와 협력해 만든 공공형 호출 플랫폼으로, 대형 플랫폼의 독점 구조에 대응하고 지역 택시기사의 수익을 보호하기 위해 기획됐다.

수원시 내 3개 택시 단체가 참여했으며, 수원 내 모든 법인 및 개인택시가 가입돼 있다.

현재 하루 평균 약 5,049건의 호출이 발생할 정도로 안정적인 운영 성과를 기록 중이다.

수원시 관계자는 “스마트기기 활용이 익숙하지 않은 노년층은 스마트폰 앱으로 택시를 호출할 때 어려움을 겪는 경우가 있다”며 “수원e택시 전화콜 서비스가 노년층이 편리하게 택시를 이용하는 데 도움이 되길 바란다”고 전했다.

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배동현([email protected]) 기사제보