LG유플러스가 알뜰폰 고객의 편의성을 한층 강화한 ‘알닷 2.0’을 공개했습니다.
회사는 12일 올인원 알뜰폰 서비스 ‘알닷(AL.)’의 주요 기능을 전면 개편하고, 셀프 개통·변경·해지 등 대부분의 업무를 온라인에서 직접 처리할 수 있는 ‘알닷 2.0’을 공식 출시한다고 밝혔습니다.
지난해 5월 처음 선보인 알닷은 약 900여 개의 알뜰폰 요금제를 한눈에 비교하고, 비대면 셀프 개통을 지원하는 온라인 플랫폼으로 시작했습니다.
올해 10월 기준 누적 이용자 수는 300만 명을 돌파하며, 국내 알뜰폰 시장에서 가장 높은 성장세를 보이고 있습니다.
이번에 선보인 ‘알닷 2.0’은 사용자 경험(UX)과 인터페이스(UI)를 대폭 개선해 고객 친화적인 온라인 서비스 환경을 제공합니다.
가장 큰 변화는 알뜰폰 이용자가 개통부터 변경, 해지까지 주요 업무를 비대면으로 직접 처리할 수 있게 된 점입니다.
특히 ▲알닷케어 셀프 처리 서비스 ▲선불 요금제 유심·이심(eSIM) 셀프 개통·충전 ▲부가서비스 가입·조회·변경 ▲인터넷·IPTV 결합 상담 신청 등의 기능이 새롭게 추가됐습니다.
‘알닷케어’는 알뜰폰 관련 문의를 한 곳에서 처리할 수 있는 통합 고객센터로, 지난해 12월 첫 도입됐습니다.
LG유플러스 망을 사용하는 27개 알뜰폰 사업자 고객이라면 누구나 이용할 수 있습니다.
초기에는 요금·납부·사용 현황 조회 등 기본 업무만 가능했으나, 이번 개편을 통해 ▲증명서 발급 ▲번호 변경 ▲즉시 납부 ▲유심·eSIM 변경 ▲부가서비스 관리 ▲분실폰 위치 찾기 등 실질적인 셀프 서비스 기능이 대거 추가되었습니다.
UI·UX 측면에서도 개선이 이루어졌습니다.
첫 화면에서 실시간 데이터 사용량, 요금제 이용 기간, 부가서비스 내역, 홈 결합 정보 등을 한눈에 확인할 수 있도록 구성되어, 고객이 자신의 이용 현황을 즉시 파악할 수 있습니다.
또한 LG유플러스는 국내 통신사 중 처음으로 선불 요금제 eSIM 셀프 개통 서비스를 도입했습니다.
기존에는 유심(USIM) 방식만으로 개통이 가능했으나, 선불 요금제 이용자가 급증함에 따라 알닷을 통해 유심과 eSIM 중 선택적으로 개통할 수 있게 되었습니다.
회사 측은 최근 선불 요금제 누적 가입자 수가 100만 명을 넘어선 만큼, 이번 기능 추가가 고객 만족도를 높일 것으로 기대하고 있습니다.
부가서비스 관리 기능도 대폭 강화되었습니다.
기존에는 고객센터를 통해서만 가능했던 60여 가지 부가서비스의 가입·조회·변경·해지를 알닷 내에서 직접 처리할 수 있게 됐습니다.
이로써 알뜰폰 이용자는 시간과 장소의 제약 없이 필요한 업무를 간편하게 수행할 수 있으며, 사업자 역시 고객 상담(CS) 부담을 줄일 수 있습니다.
LG유플러스 모바일·디지털혁신그룹장 강진욱 상무는 “알닷 2.0을 통해 470만 명에 달하는 LG유플러스 알뜰폰 고객이 더욱 편리하게 서비스를 이용할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 알뜰폰 이용 경험을 혁신할 수 있는 차별화된 기능을 지속적으로 추가하고, 사업자의 운영 효율성 또한 함께 높여 나가겠다”고 말했습니다.
업계에서는 LG유플러스가 알뜰폰 플랫폼 ‘알닷’을 중심으로 eSIM 기술과 디지털 셀프 서비스 기반의 시장 선점을 강화하고 있다고 평가하고 있습니다.
특히 비대면 개통 확대와 통합 고객센터 운영은 알뜰폰 이용자들의 만족도를 높이는 동시에, 통신사와 파트너 사업자 간의 협력 생태계를 공고히 할 것으로 전망됩니다.
김용현 ([email protected])
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