LG유플러스 가 소상공인을 위한 AI 기반 전화 서비스 ‘AI전화’를 출시하고, 이를 5G 프리미엄 요금제 가입자 대상 혜택으로 제공한다고 1일 밝혔다.
매장 운영 효율성과 통신비 절감을 동시에 지원하는 목적이다.
AI전화는 기존 매장 인터넷전화를 AI콜봇 기능으로 확장한 서비스다.
매장으로 걸려오는 반복적이고 단순한 문의에 대해 AI가 24시간, 연중무휴로 자동 응대하며, 위치, 영업시간, 주차 가능 여부 등 주요 정보를 정확히 안내한다.
덕분에 매장 운영자는 실고객 응대에 집중할 수 있어 효율적인 매장 관리가 가능하다.
이 서비스는 동시 다발적인 전화 수신에도 대응할 수 있으며, AI가 고객의 질문을 인식해 사전 등록된 정보에 따라 적절한 답변을 제공한다.
또한 AI전화 전용 앱을 통해 고객 문의 내역 분석 리포트를 제공받을 수 있어, 자주 묻는 질문이나 주요 이슈를 파악해 서비스 품질을 개선하는 데 활용할 수 있다.
이번 출시와 함께 LG유플러스는 2026년 1월 31일까지 5G 프리미엄 요금제에 가입한 고객에게 AI전화 월 이용요금(7700원, 3년 약정 기준)을 약정 기간 동안 면제하는 프로모션을 진행한다.
추가로 매장용 인터넷전화 단말기와 월 50분의 무료 통화 혜택도 함께 제공된다.
AI전화팩 이용이 가능한 요금제는 ‘5G 시그니처’(월 13만원), ‘5G 프리미어 슈퍼’(월 11만 5000원)이며, 1인당 1회선만 등록할 수 있다.
해당 서비스는 주로 소상공인 및 1인 매장을 운영하는 고객층을 중심으로 수요가 높을 것으로 예상된다.
LG유플러스 김남수 SOHO AX트라이브장(상무)는 “AI가 필수인 시대에 소상공인 매장의 디지털 전환을 돕고 소상공인의 통신비 부담을 줄여 주기 위해 AI전화를 프리미엄 모바일 요금제의 특별 혜택에 추가했다”고 강조했다.
이어 “앞으로도 LG유플러스만의 기술력으로 소상공인 고객에게 차별화된 고객가치를 전달할 수 있도록 노력하겠다”고 덧붙였다.
배동현([email protected]) 기사제보
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