티웨이항공이 공식 유튜브와 인스타그램을 통해 고객과의 소통 확대에 나섰다고 지난 27일 밝혔다. 플랫폼별 특성에 맞춘 콘텐츠 전략으로 채널 성장을 이어가고 있다는 설명이다.
유튜브는 임직원이 직접 출연하는 다큐멘터리형 롱폼 콘텐츠를 중심으로 운영 중이다. 실제 현장을 담은 스토리텔링이 시청자의 체류 시간을 높이며 채널 신뢰도 제고에 기여했다.
올해 2월 말 기준 유튜브 구독자는 약 7만4000명으로, 전년 동기 대비 153% 증가했다. ‘밴쿠버 지점장’(조회수 40만), ‘인천공항 막내 사원의 하루’(38만), ‘신규 입사 정비사’(16만) 등 직군별 일상을 조명한 콘텐츠가 호응을 얻고 있다.
인스타그램은 팔로워 중심의 참여형 운영에 초점을 맞췄다. 2월 말 기준 팔로워는 약 21만명으로, 전년 대비 17% 성장했다. 항공사 현장 비하인드와 실용 정보를 숏폼 콘텐츠로 제작해 접근성을 높였다.
최근에는 계정을 일시적으로 비공개로 전환하고 팔로워 대상 할인 쿠폰을 제공하는 이벤트를 진행했다. 해당 기간 약 1만7000명의 신규 팔로워가 유입되며 관심을 끌었다.
대표 콘텐츠로는 운항승무원과 객실승무원의 기내 소통 방식(113만), 객실승무원 브리핑 회의(48만), 기내 분실물 대처 방법(17만) 등이 있다.
티웨이항공은 “고객이 궁금해하는 순간을 있는 그대로 보여주는 방식으로 신뢰를 쌓고 있다”며 “앞으로도 직원들의 이야기와 실용 정보를 통해 공감과 소통을 확대하겠다”고 밝혔다.
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