SK브로드밴드는 16일 B tv 고객들이 음성 대화를 통해 콘텐츠를 손쉽게 즐길 수 있는 인공지능 미디어 에이전트 에이닷의 누적 이용 건수가 1억건을 넘어섰다고 밝혔습니다.
에이닷은 지난해 9월 SK텔레콤의 생성형 AI 기술을 기반으로 B tv에 적용된 이후, 대규모언어모델을 활용한 자연스러운 멀티턴 대화 기능을 통해 고객 맞춤형 콘텐츠 탐색 경험을 제공해 왔습니다.
이용자는 리모컨 조작 없이 음성만으로 콘텐츠 검색과 추천을 받을 수 있어 시청 편의성이 크게 개선됐다는 평가를 받고 있습니다.
올해 SK브로드밴드는 B tv 홈 화면 상단에 에이닷을 별도 구성하는 UI·UX 개편을 단행해 서비스 접근성을 한층 강화했습니다.
이를 통해 고객별 시청 이력과 선호 장르, 실시간 방송 시청 패턴 등을 분석해 보다 정교한 맞춤형 콘텐츠 추천 기능을 제공하고 있습니다.
이러한 변화는 이용자 행동 지표에서도 뚜렷하게 나타났습니다.
올해 1월 대비 에이닷의 월간 사용자 수는 2배 이상 증가했고, 실제 음성 대화 건수는 6배 이상 늘어났습니다.
추천 콘텐츠 시청 비율 역시 2배 이상 상승하며 AI 기반 개인화 추천 효과가 가시적으로 확인됐습니다.
B tv는 에이닷을 중심으로 개인화 미디어 경험을 더욱 확대할 계획입니다.
셋톱박스 기종별 최신 업데이트를 통해 고객 프로필과 취향, 시청 흐름을 종합 분석하고, 이를 바탕으로 신규 작품과 할인 쿠폰, 맞춤 혜택 등을 직관적으로 안내합니다.
또한 특정 작품의 시놉시스를 확인하면 AI가 연관성이 높은 콘텐츠를 추가로 추천해 시청 몰입도를 높이는 기능도 강화됩니다.
이를 통해 이용자는 보다 자연스럽게 콘텐츠를 탐색하고 소비할 수 있는 환경을 제공받게 됩니다.
서비스 품질 관리 측면에서도 AI 활용이 확대되고 있습니다.
SK브로드밴드는 방송 설비, 네트워크, 셋톱박스, TV 등 B tv 서비스 전 구간에서 약 740개 지표를 기반으로 365일 24시간 품질을 실시간 분석하고 있습니다.
시청 중 문제가 발생할 경우 기존처럼 고객이 직접 문의하지 않아도 AI가 이상 징후를 감지해 선제적으로 대응하는 체계를 구축했습니다.
김혁 SK브로드밴드 미디어사업본부장은 “B tv 에이닷을 활용하는 고객들의 만족도가 크게 높아졌다”며 “앞으로도 B tv는 고객들이 더욱 체감할 수 있는 AI 기반 개인화 서비스를 강화해 새로운 미디어 경험을 제공할 것”이라고 밝혔습니다.
김용현 ([email protected])
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