업비트 라운지 공간 개편, 고객 상담에 ESG 체험과 투자 진단 결합

가상자산 거래소 업비트를 운영하는 두나무가 서울 강남구 테헤란로 미림타워에 자리한 오프라인 소통 거점 '업비트 라운지'의 새 단장을 마쳤다. 이번 개편은 단순한 민원 해결과 장애 지원 중심의 창구 역할을 넘어 두나무의 ESG(환경·사회·기업지배구조) 활동과 가상자산 시장 정보를 한자리에서 경험할 수 있도록 공간을 확장한 것이 특징이다. 방문객은 현장에서 대면 상담을 받는 한편 투자 성향을 진단하고 친환경 프로젝트 전시를 둘러볼 수 있다.

고객 지원에서 ESG 체험까지, 공간 확장 방향

업비트 라운지는 오프라인 고객 응대 창구에 브랜드 철학과 사회적 가치 체험을 결합한 복합 공간으로 새롭게 문을 열었다. 두나무는 기존에 제공하던 고객 서비스와 시스템 이용 장애 지원, 전문 상담 기능을 유지하면서 업비트가 걸어온 발자취와 ESG 경영 성과를 공유하는 구역을 함께 구축했다(두나무, 2026).

디지털 자산을 거래하는 온라인 플랫폼 특성상 대면 창구는 이용자의 신뢰를 형성하는 핵심 접점으로 꼽힌다. 업비트 라운지는 이용 과정에서 발생하는 기술적 문제나 계정 관련 문의를 대면해 해결하는 본래 기능을 이어가며, 방문객이 기업의 사회적 책임 활동을 직접 확인할 수 있는 환경을 마련했다.

두나무는 온·오프라인 전반에서 이용자와의 접점을 꾸준히 넓혀 왔다. 대형 유통 시설 안에서 팝업스토어를 운영하며 대중과의 거리를 좁힌 바 있으며, 이번 테헤란로 거점 재정비 역시 상설 오프라인 공간의 쓰임새를 키우려는 시도로 풀이된다. 아울러 온라인 환경에서 투자자 사기 예방 프로그램을 이어온 흐름과 맞물려 오프라인 현장에서도 이용자 보호와 정보 제공 역할을 강화한다.

1층과 2층의 층별 구성 및 주요 시설

새 단장을 마친 업비트 라운지는 미림타워 1층과 2층으로 나뉘어 층마다 구체적인 기능을 다르게 배분했다. 1층은 두나무의 친환경 프로젝트를 소개하는 '업비트리 가든'으로 꾸며졌으며, 2층은 실시간 가상자산 시세 확인과 사업 현황 소개, 투자 성향 진단 키오스크 및 전문 상담 공간으로 구성되었다(두나무, 2026).

1층에 자리 잡은 업비트리 가든은 도심 테헤란로 방문객에게 자연 친화적인 쉼터를 내어주는 동시에 두나무가 추진하는 환경 프로젝트를 알리는 공간이다. 방문객은 금융 업무를 처리하기 전 이곳에서 정돈된 분위기를 접하며 기업의 지속가능경영 비전을 체감할 수 있다.

2층은 실질적인 정보 확인과 개별 지원이 이뤄지는 중심 구역이다. 현장에 설치된 디스플레이를 통해 두나무의 주요 사업 현황과 실시간 가상자산 시세를 살펴볼 수 있고, 방문객 스스로 성향을 점검하는 체험형 키오스크도 들어섰다. 고객 서비스 창구에는 전문 상담 인력이 머물며 계정 문제나 거래 장애 지원 등 상세한 대면 업무를 처리한다.

다음 표는 업비트 라운지의 층별 주요 공간과 제공되는 핵심 기능을 정리한 내용이다.

표: 업비트 라운지 층별 주요 시설 및 기능 안내

출처: 두나무 공식 발표(2026)

정리된 내용처럼 1층은 친환경 프로젝트 관람과 휴식에 초점을 맞췄고, 2층은 시세 조회와 성향 진단, 일대일 대면 상담 업무를 두루 지원한다.

리뉴얼 기념 현장 이벤트 운영 세부 사항

두나무는 업비트 라운지 공간 개편을 알리고 방문객과의 소통을 도모하고자 10월 22일과 23일 이틀간 현장 참여형 행사를 진행한다. 행사는 이틀 동안 오전 11시부터 오후 2시까지 현장 방문객을 대상으로 열리며, 간단한 게임을 통해 가상자산 관련 혜택을 제공한다(두나무, 2026).

행사 현장에서는 비트코인 딱지 뒤집기 게임이 마련된다. 참가자가 20초 이내에 딱지를 뒤집는 미션에 성공하면 1만원 상당의 쿠폰이 현장에서 주어진다(두나무, 2026).

양일간 참여한 전체 도전자 가운데 가장 짧은 시간 안에 미션을 달성한 1명에게는 100만원 상당의 비트코인이 최종 경품으로 지급된다(두나무, 2026). 현장을 찾는 이용자들은 라운지 내부를 둘러보며 대기 시간 동안 가벼운 오락을 즐길 수 있다.

출처

• 두나무 공식 발표 자료(2026.10.22)