토스 가 하버드 비즈니스스쿨(Harvard Business School·HBS)의 글로벌 현장학습 프로그램 ‘필드 글로벌 캡스톤(FIELD Global Capstone)’의 공식 파트너로 선정됐다.
이번 프로그램은 HBS MBA 과정 학생들이 전 세계 14개 도시의 기업들과 협력해 실제 비즈니스 환경을 체험하는 필수 교과 과정이다.
토스는 서울 역삼동 본사에서 지난 12일부터 19일까지 HBS 학생들을 맞아 프로젝트를 공동 수행했다.
이들은 약 1주일간 토스를 방문해 ‘밀레니얼 및 시니어 세대의 모바일 사용성’을 주제로 사용자 조사와 분석을 진행했다.
HBS 학생들은 토스 팀과 두 달 전부터 원격 미팅을 통해 초기 가설을 설정하고, 미국 내 사용자 인터뷰를 통해 데이터를 축적했다.
서울 현장 방문 기간 동안에는 실제 토스 사용자들과 인터뷰와 유저 테스트를 진행하며 가설을 검증하고 인사이트를 도출했다.
현장 프로젝트에서는 토스의 시니어 서비스 담당자, UX 디자이너, 전략 담당자 등과 협업이 이뤄졌다.
학생들은 서비스 설계 배경과 비즈니스 의사결정 과정을 이해하고, 시니어 사용자 확대 및 채널 운영 전략에 대해 심도 있는 논의를 이어갔다.
또한, HBS 학생들은 글로벌 유사 사례를 분석한 후, 토스에 적용 가능한 아이디어를 중심으로 제안서를 구성해 최종 발표를 진행했다.
이를 통해 토스의 고객 경험 개선 방향과 서비스 확장 전략에 실질적인 인사이트를 제공했다.
토스 관계자는 “하버드 비즈니스 스쿨과 협업해 학생들이 실제 기업 환경에서 인사이트를 얻을 수 있도록 지원할 수 있어 기쁘다”며 “현장에서만 경험할 수 있는 배움이 있었기를 기대한다”고 밝혔다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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