카카오뱅크, 생성형 AI 기반 대화형 ‘AI 이체’ 서비스 출시

카카오뱅크는 생성형 인공지능 기술을 활용해 고객이 대화만으로 송금할 수 있는 AI 이체 서비스를 출시했다고 24일 밝혔습니다.

이번 서비스는 고객이 일상 언어로 이체를 요청하면 AI가 이를 이해하고 처리하는 방식으로, 은행명과 계좌번호, 이체 금액 등을 직접 입력해야 했던 기존 과정을 한 문장으로 간소화한 것이 가장 큰 특징입니다.

기본적인 금융 서비스인 이체 업무에 생성형 AI 기술을 적용한 것은 국내 금융권에서 최초입니다.

AI 이체는 최근 송금 내역이 있는 상대에게는 이름만으로도 이체가 가능하며, 별명을 지정해둔 경우 엄마, 마미 등 의미가 유사한 표현으로도 기능이 인식됩니다.
자주 송금하는 계좌일수록 편의성이 높아져 일상 속 송금 경험의 접근성을 크게 향상시켰습니다.

특히 애플 인텔리전스의 음성 명령을 통해 접근할 수 있어 기기 사용 방식에 따라 다양한 접근성을 제공합니다.

송금 과정에서의 안정성도 유지했습니다.
이체 실행 전에는 주요 정보 확인과 고객 인증 절차를 반드시 거치도록 설계됐습니다.

카카오뱅크 입출금계좌 보유 고객은 1회와 1일 모두 최대 200만원까지 AI 이체를 사용할 수 있습니다.
고객의 요청이 모호하거나 정보가 불충분한 경우 AI가 재질문을 통해 내용을 명확히 하도록 구성됐으며, 수취인 검증과 인증 등 일반 이체와 동일한 안전 절차를 완료해야만 최종 송금이 이뤄집니다.

카카오뱅크는 지난해부터 대화형 AI 서비스를 꾸준히 확대하고 있습니다.
지난 5월 AI 검색 기능을 도입한 이후 약 170만명의 고객이 AI 기반 서비스를 이용해 왔으며, 연내 기능 확장 계획도 내놓았습니다.

오는 12월에는 모임통장에 AI 기술을 적용한 AI 모임총무를 선보일 예정입니다.
AI 모임총무는 회비 정리 등 총무 역할을 자동화하는 기능으로, 향후 다른 금융 상품으로도 AI 적용을 확대할 방침입니다.

카카오뱅크는 이러한 AI 기반 금융서비스를 통해 사용자의 편의성과 접근성을 높이는 동시에 서비스 효율성도 강화한다는 계획입니다.

AI 기술이 금융 실무에 본격적으로 결합되는 흐름 속에서 이번 AI 이체 공개는 대화형 금융 서비스 확장의 중요한 계기가 될 것으로 예상됩니다.
고객들이 일상 언어로 송금을 요청하는 방식은 금융 이용 장벽을 낮추고, 다양한 연령층에서의 접근성을 높이는 데 기여할 것으로 보입니다.

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김용현 ([email protected])