유베이스 그룹이 오는 8월 20일부터 22일까지 서울 코엑스에서 열리는 ‘SWCC EXPO 2025’에 참가해 자사의 통합 AICC(인공지능 컨택센터) 솔루션을 선보인다.
국내 대표 BPO 기업으로 알려진 유베이스 그룹은 이번 전시회에서 컨택센터 업무 환경 전반을 개선할 수 있는 AI 기반 솔루션을 시연하며, 상담 자동화부터 관리자 지원까지 아우르는 AI 상담 혁신 모델을 소개할 예정이다.
유베이스 그룹의 AICC 솔루션은 상담 자동화, 상담원 지원, 관리자 지원 등 세 가지 영역으로 나뉜다.
상담 자동화 영역에서는 라우팅봇과 다국어 AI 챗봇을 활용해 24시간 전 채널 상담을 지원한다.
상담원 지원 영역에서는 AI 상담 분류·요약, 감성 기반 고객 분석, 지식관리시스템(AI KMS)을 통해 응대 품질과 속도를 높인다.
관리자 지원 영역에서는 AI QA와 VOC 솔루션을 도입해 상담원 코칭, 고객 데이터 분석, 전략 수립까지 가능하다.
전시 부스에서는 실제 적용 사례도 확인할 수 있다.
J 항공사에 도입된 AI 챗봇 상담 환경과 ‘톡하라(TalkARA)’, ‘Mr. Trend’ 같은 분석 솔루션이 시연되며, 기업 고객은 브로셔와 시연을 통해 실제 컨택센터 운영 변화와 도입 효과를 확인할 수 있다.
또한 컨퍼런스와 세미나에도 참여해 AICC 기술 인사이트를 공개한다.
권기둥 경영혁신총괄은 “이번 전시회를 통해 당사의 독보적인 AICC 기술력을 직접 보여드리고, AI 상담의 미래와 유베이스 그룹의 비전을 공유하고자 한다”고 말했다.
이어 “앞으로도 업계 선두주자로서 AICC를 기반으로 고객사의 컨택센터 운영 효율성과 고객 서비스 혁신을 지속적으로 강화해 나갈 것이며, 고객과의 접점을 확대할 수 있는 다양한 기회를 적극적으로 모색해 나가겠다”고 덧붙였다.
유베이스 그룹은 이번 전시회를 통해 AICC 기반의 상담 혁신과 고객 서비스 향상 방향을 제시하고, 업계 선두주자로서 컨택센터 운영 효율화를 위한 다양한 비전을 공유한다는 방침이다.
배동현([email protected]) 기사제보
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